Rückgaberecht
WIDERRUFSBELEHRUNG & MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
gemäß § 312g BGB i.V.m. Art. 246a EGBGB | Erweiterte Rückgabefrist: 30 Tage
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die gesetzliche Mindestfrist beträgt 14 Tage — wir gewähren Ihnen freiwillig eine verlängerte Frist von 30 Tagen.
Widerrufsfrist: Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Die 30-Tage-Frist beginnt erst, nachdem Sie diese Widerrufsbelehrung erhalten haben. Wurde die Belehrung nicht rechtzeitig erteilt, verlängert sich das Widerrufsrecht auf maximal 12 Monate und 14 Tage.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail oder über den Widerrufsbutton auf unserer Website) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Kontakt:
E-Mail: info@petelio.de
Online: Widerrufsbutton auf petelio.de (Mein Konto → Bestellungen → Vertrag widerrufen)
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehn Tage absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
3. Zustand der zurückzusendenden Ware
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss die Ware folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Ware ist unbenutzt und unbeschädigt
- Die Ware befindet sich in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung
- Alle mitgelieferten Zubehörteile, Beilagen und Etiketten sind vollständig vorhanden
- Die Ware weist keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Gerüche auf
Unser Prüfverfahren
Um Ihnen den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten, führen wir in vielen Fällen eine Fernprüfung durch:
- Sie senden uns Fotos der Ware (alle Seiten, inkl. Verpackung) per E-Mail an info@petelio.de.
- Wir prüfen den Zustand anhand der Fotos und geben Ihnen innerhalb von 2 Werktagen Rückmeldung.
- Ist die Ware eindeutig unbenutzt: wir erstatten den Kaufpreis oder senden Ersatz, ohne dass Sie die Ware zurücksenden müssen.
- Ist der Zustand unklar: wir bitten Sie, die Ware an unsere Adresse zurückzusenden. Nach Prüfung erstatten wir oder senden Ersatz.
Dit Verfahren ist ein freiwilliger Service von Petelio und ersetzt nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Sie können die Ware jederzeit ohne vorherige Fotodokumentation an uns zurücksenden.
4. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Waren:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
- Geöffnete oder teilweise verbrauchte Tiernahrung, Snacks oder Nahrungsergänzungsmittel für Tiere
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten wäre
5. Rücksendeprozess
- Widerruf melden: Kontaktieren Sie uns per E-Mail (info@petelio.de) mit Ihrer Bestellnummer.
- Fotos senden: Fotografieren Sie die Ware von allen Seiten inkl. Verpackung und senden Sie die Bilder mit Ihrer Meldung.
- Bestätigung abwarten: Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen — entweder mit direkter Erstattung oder Bitte zur Rücksendung.
- Rücksendung (falls nötig): Verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie sie an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Rücksendekosten tragen Sie.
- Erstattung oder Ersatz: Nach Bestätigung oder Eingang der Ware erstatten wir den Kaufpreis inkl. Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen — oder wir senden auf Wunsch Ersatz.
6. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
[IHR NAME / FIRMENNAME]
[STRASSE UND HAUSNUMMER]
[PLZ ORT], Deutschland
E-Mail: info@petelio.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellnummer: ___________________________
Bestellte Waren: ___________________________
Bestellt am (): ___________________________
Erhalten am (): ___________________________
Name des/der Verbraucher(s): ___________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ___________________________
Rückgabegrund (freiwillig): ___________________________
Gewünschte Lösung: ☐ Erstattung ☐ Ersatzlieferung
Datum: ___________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________________________
() Unzutreffendes streichen.*